有时候就是这样，即使大家都知道这样的道理，但是做起事情来的时候，能做到的又是少之又少。我们经常说要站在客户的角度看问题，但是做起事情的时候，就从没有站在客户的角度看待问题。或者站在一个自己自认为的的“客户角度”看问题。
这是我在现在这家公司工作的最大的体会。我一直都知道我要从客户的角度出发，从我服务的对象出发，去分析问题和提出解决方案。但是，总是不由自主地会从自己的角度，自己的切身利益去做一件事情。
例如，我刚去一家公司的时候，看到公司的独立站有一些需要改进的地方，是有关SEO优化方面的。在跟上级提交建议之后，上级就告诉我，出一个方案。而我那时候年少无知，写出来的方案一直聚焦于做SEO有什么好处，怎么做SEO，和从哪个方面把工作做好。出来的方案被批的体无完肤。
为什么呢？因为上级并不想知道我SEO优化能带来什么好处，或者怎么去做SEO。因为他根本不关心这个。他关心的是，我要在多长时间内，花多少钱，能到达什么的效果。也就是说，他们想看的永远只是结果，至于过程是怎样的，他们根本一点不关心。所以，同样的道理，我们在运营Shopify独立站的时候，也需要清清楚楚明白，我们的客户的真实需求是什么。
怎么从客户的角度出发看问题？
这个问题我想了很久。总结出来的是这样的：首先，要探究清楚我们客户的需求痛点，然后通过我们的产品来提供解决方法。这可能就是真真正正从客户的角度出发看问题。这个道理我们都懂。我们都知道这样的道理，但是能做的又是极少数。
为什么呢? 因为我们很多人都是以自己的角度出发看问题（包括我）。例如，我们在装修我们的店铺的时候，我们总是希望做出最炫，最精美的图片。我们要做出高大上的首页轮播图，我们要做出精修的产品图。从始至终关心的都是我们的产品，却从来不曾想过我们的客户到底需要的是什么产品。
真正从客户角度出发的营销者，应该要具备以下素质：
发掘用户的需求并且积极提供解决方案
我们的客户关心的一个点永远只会是：我花了一笔钱买这个产品，而这个产品到底能不能解决我的需求呢？不行的话，我就找另外一家买，没必要浪费时间和金钱。所以，相比于集中注意力在我们的产品展示上，可能我们更应该花更大的精力在产品的解决需求能力展示上。要更加注重产品的使用效果展示，而并不是所谓的细节展示。相信我，细节展示可能在亚马逊等平台上面很重要，但是到了独立站上，我们更应该注重的是获取用户的信任，也就是产品的使用效果展示。