很多做Shopify独立站的卖家在分析数据时经常只关心几个数据指标，如销售额，流量，广告费，转化率等等。这样是不够的。虽然这些指标对于阶段性的运营改进和计划有一定的帮助，但是除了这些指标之外，我们还需要特别关注一个指标：复购率。
我一直认为运营Shopify独立站最关键的指标就是复购率。因为我觉得用户复购是我们shopify独立站产生利润的最主要因素，也是衡量一个独立站运营成败的最重要的指标。
复购率变化可以看到很多问题
网站复购率变化可以反应很多我们无法知道的问题。例如：
用户是否对我们的产品满意。有时候即使我们没有收到任何投诉Email或者电话，但这并不代表用户对我们的产品满意。因为很多对我们产品不满意的客户是不会跟我们说的，他们只会选择另外一家品牌。除此之外，他们还会在社交媒体上表达对我们的不满，只是我们并不知道而已。所以，这种情况就会导致我们的复购率非常低！
我们的定价是否合适。如果我们产品的定价完全超过它的价值，那么我们网站的复购率当然不会太好。如果我们想要利用用户对产品的好感而盲目提高价格，那么我们将会失去很多忠实客户。产品的价格和很多因素有关。但是我们如果因为提高价格而导致复购率急剧下降的话，我们就要认真衡量得失了。
复购率是一段时间内的静态总结数据。所以，如果我们想要了解一个阶段的运营是否可以有效果，我们最好把这阶段的复购率和上一阶段的复购率进行水平比较。因为这样的水平比较可以直接看出这一阶段运营的效果！
如果我们的复购率明显上升了，说明我们的产品和可以达到用户对我们期待。相反，如果我们的复购率阶段性明显下降了，那么就要反思并且寻找问题了。
影响复购率的主要因素是我们是否可以实现对用户的承诺。如果我们夸大描述和无法实现承诺而造成用户不满，那么我们就可以很明显看到我们的复购率不断降低，甚至为0。一个没有复购的电商独立站是彻底失败的。
怎么提高复购率
除了提供准确的用户期待，实现我们对用户的承诺之外；处理好用户投诉、提供方便的退换货政策是我们挽回用户的必要措施。
如果用户因为投诉，但却投诉无门的时候，我们就完全失去这个用户了。所以，我们必要提供最为简便的投诉通道。而在我们的Shopify网站安装即使聊天插件似乎是一个非常不错的选择！
其次，有时候因为很多原因，用户收到产品之后和自己的预期并不一样，就会选择退换产品，或者选择退款！所以，我们必须要提供非常方便快捷的退换、退款通道！这一点千万不能含糊。
我觉得退款这一点做得最好的就是拼多多。我经常在拼多多买东西，但是只要我申请退款，完全没有任何阻碍。即使我还没有把货发回去，他们也会马上给我退款！甚至有时候还会给我发一个购物红包。
当用户要求退款的时候，千万不要设置障碍，或者延迟退款！应该马上答应并且尽快完成退款。这是我们挽留不满意客户的唯一方法。如果我们找各种借口延迟退换或者退款，用户就会认为我们故意推脱，在欺骗他们。这样只会让事情变得更加糟糕！她们很可能就会在各种社交媒体散布对我们品牌不利的言论，那时候我们就咎由自取了！