对于做品牌运营和推广，维护好我们的客户关系是一件非常重要的事情。这也是一件艰难的事情。良好的客户关系非常有助于我们品牌建设和推广。
让我们的客户有一个良好的售前、售后服务体验，是做品牌的初衷。我们就是一群致力于打造完美的产品，提供最便利贴心的服务的团队。这也是我们获取更多忠实客户的前提。我们需要做的就是发现用户的问题，并且解决他们的疑问或者提供最便利的渠道来解决他们的疑问。
对于一个有用众多活跃用户的品牌，他们的社交账号肯定是非常活跃的。一个品牌的社交账号除了作为该品牌的门户之外，还有一个非常重要的作用，就是与用户沟通的渠道。去聆听用户的需求，解决用户的问题。
很多品牌都会选择Facebook的品牌主页来维护他们的用户关系。利用主页发布帖子触达用户；利用Facebook群组来做售前和售后服务，让粉丝更加安心。这不是一件容易的事情，维护好品牌的社交主页需要作出很大的努力。很多品牌用户的留存率都取决于他们的社交账号运营水平。社交账号运营得好，用户的留存率就越高。所以，运营品牌社交账号是一件非常重要的事情。
有的品牌除了运营社交账号之外，也会建设一个论坛。让用户在品牌论坛里表达他们的想法，遇到的问题或者提出建议等等。