想要做好Shopify独立站，有一件事情我们是必须要做好的：客服。
因为客服是调节我们商家和客户矛盾的唯一方法。客服做得好，既可以帮我们提高转化率（售前客服），也能帮我们挽留一个受伤的客户（售后客服）。
客服的工作内容对于客户满意度和忠诚度非常重要。我一直强调，我们做垂直类目的Shopify站点，最终的利润来源肯定是客户复购。
在shopify网站推广的阶段，流量获取成本是非常高的。即使我们的产品利润很高，但也很难从广告流量获取足够的利润。所以，如果想要让Shopify独立站获利，最可靠的方法就是依赖于客户复购。
所以，我们必须认真对待好客户的疑问，解决好售前和售后问题。
既然客服是解决客户疑问和矛盾的，那么从根源上，到底是什么让客户产生不满呢？如果我们可以从源头上解决这些问题，那么客户满意度和忠诚度一定会有很大的提升。这样自然而然会给我们Shopify店铺带来更高的复购率。
大部分不满意是由运营和销售引起的
虽然有些客户的不满意是由于我们内部员工引起的，包括接待客户的态度，说话的的礼节等等。这些都可能让我们的客户产生不满意。
但是，我们做Shopify独立站是电子商务，不是实体店，不需要面对面服务我们的客户。所以，我认为绝大多数的不满意都是由于产品没有严格按照合同和约定交付的情况下产生的。而产品合同，或者说产品约定，就是我们运营和销售编写的产品描述Listing。也就是说我们没有实现对用户的承诺！
当客户实际收到的产品和我们运营，销售描述的产品存在差异。例如产品在设计上，产品质量，服务的质量，交付时间等方面存在缺陷的时候，不满就会因此产生。
也有一种可能，产品完全按照预先约定交付的，但是客户仍然不满意。因为他们认为被产品的误导性描述和营销欺骗了。
所以，我们在编写产品Listing描述的时候，务必要实事求是，不要传导出一些误导性的信息。不然最终的结果只会让我们失去更多客户，所有花出去的广告费或许因此付诸东流！